Perguntas Frequentes

O que é o Sistema Inteligente de Atendimento TiraSenha?

É uma solução completa para organização de atendimento com painel eletrônico, terminal emissor de senhas touch screen e sistema TS-Digital 2.0. Com ele, o cliente retira a senha no terminal, acompanha a chamada no painel e sua equipe controla o atendimento de forma mais organizada e profissional.

O que está incluso no sistema?

O sistema inclui Painel de Senhas Sequencial Agilize A-25, Terminal Emissor de Senhas TS-Print II, App TS-Digital 2.0, impressora térmica integrada, controle de atendimento pelo navegador, recursos para atendente e supervisor, relatórios de atendimento e reposição de bobinas conforme o plano contratado.

O sistema precisa de internet para funcionar?

Para a emissão básica de senhas, não precisa de internet. O TS-Print II com o App TS-Digital 2.0 funciona de forma autônoma, sem depender de internet, servidores externos ou computadores dedicados para a operação básica. Basta conectar o equipamento à tomada para gerar e imprimir senhas personalizadas.

Quando é necessário usar Wi-Fi?

O Wi-Fi é necessário para liberar os recursos avançados do sistema, como controle de atendimento pelo navegador, acesso por computadores, tablets ou celulares, módulo atendente, módulo supervisor, relatórios estatísticos e gestão de usuários, filas e locais de atendimento.

O sistema funciona com computador?

Sim. O sistema pode ser acessado pelo navegador em computadores, notebooks, tablets ou celulares conectados à mesma rede local. Para uso dos atendentes em computador, recomenda-se PC compatível com Windows x64 e pelo menos 4 GB de RAM. O computador não está incluso no kit.

O terminal emite senhas automaticamente?

Sim. O TS-Print II possui tela touch screen e impressora térmica integrada. O cliente escolhe o tipo de atendimento na tela e o terminal imprime a senha automaticamente.

A senha pode ser personalizada?

Sim. O sistema permite personalizar as senhas com nome da empresa, logotipo, cores do aplicativo emissor, tipos de atendimento, letras para diferenciar filas, título e descrição de cada atendimento.

Quantos tipos de atendimento o sistema permite configurar?

O sistema permite configurar até 10 tipos de senhas ou assuntos para o cliente escolher na tela do terminal.

O sistema permite atendimento por setores diferentes?

Sim. É possível cadastrar diferentes locais de atendimento, como sala, guichê, box, mesa, consultório ou recepção. Também é possível definir quais tipos de senha cada usuário ou atendente poderá atender.

O atendente precisa instalar algum programa?

Não necessariamente. O atendente acessa o sistema pelo navegador, dentro da rede local, usando usuário e senha. No módulo atendente, ele pode visualizar senhas na fila, acompanhar tempo de espera, marcar senhas como atendidas e consultar total de atendimentos.

O sistema possui módulo supervisor?

Sim. O módulo supervisor permite acompanhar tempo médio de atendimento, total de senhas atendidas, desempenho por atendente, desempenho por tipo de senha, relatórios de auditoria, relatórios diários, semanais e por faixa de horário.

O sistema gera relatórios?

Sim. O TS-Digital 2.0 possui relatórios de senhas emitidas, atendimento por operador, atendimento por tipo de senha, relatório semanal, relatório por faixa horária, auditoria, tempo médio de atendimento e total de senhas atendidas.

O painel chama a senha com som?

Sim. O painel Agilize A-25 possui sinal sonoro com volume ajustável e 16 tipos de sons. O sistema também pode emitir aviso sonoro a cada senha gerada, e a fala da senha pode ser opcional conforme configuração.

Qual é a distância de visualização do painel?

O painel possui visualização de até 25 metros, dependendo das condições do ambiente.

O painel funciona sem fio?

Sim. O painel utiliza tecnologia sem fio por rádio frequência e pode ser acionado por controle remoto. O alcance informado é de até 80 metros sem barreiras.

O painel aceita senha numérica e alfanumérica?

Sim. O painel permite senha numérica de 000 a 999 e senha alfanumérica, como A99.

O painel mostra apenas a última senha chamada?

O painel possui modos de exibição como senha simples, multi senhas e exibição das últimas 5 senhas chamadas.

O sistema memoriza a última senha chamada?

Sim. O painel memoriza automaticamente a última senha chamada, permitindo continuar a operação no dia seguinte.

Quantos controles o painel suporta?

O painel Agilize A-25 suporta até 1000 controles, conforme especificação do produto.

O terminal touch tem qual tamanho?

O TS-Print II possui tela touch screen de 8 polegadas.

Qual bobina o equipamento utiliza?

A impressora utiliza bobina térmica de 80 mm x 80 m.

A impressora possui corte automático?

Sim. A impressora integrada possui guilhotina automática.

A instalação é simples?

Sim. A operação básica é simples: conectar o equipamento à tomada e iniciar a emissão de senhas. Para uso dos recursos avançados em rede, é necessário configurar os equipamentos na mesma rede Wi-Fi local. Recomenda-se apoio de um técnico de informática de confiança para auxiliar na configuração.

O sistema ocupa muito espaço?

Não. O TS-Print II possui design compacto e pode ser instalado sobre balcão ou em parede, ajudando a manter o ambiente organizado.

Para quais empresas esse sistema é indicado?

O sistema é indicado para clínicas, consultórios, farmácias, laboratórios, hospitais, cartórios, prefeituras, CRAS, recepções, assistências técnicas, comércios com fluxo de atendimento, órgãos públicos e operações com múltiplos setores e atendentes.

Como funciona o plano de assinatura?

No plano de assinatura, sua empresa recebe o sistema completo e paga uma mensalidade fixa durante 12 meses. O plano inclui sistema completo de atendimento, 05 bobinas por mês durante 12 meses, garantia comercial especial de 24 meses, assistência técnica relâmpago, política “parou, trocou” e equipamento definitivo após a quitação do plano.

O equipamento é meu depois dos 12 meses?

Sim. Após o pagamento das 12 mensalidades do plano, o equipamento passa a ser propriedade do cliente.

O que significa “Parou, Trocou”?

Significa que, em caso de defeito coberto pela garantia, enviamos outro equipamento para manter sua operação funcionando, e o cliente devolve o equipamento defeituoso.

Qual é a garantia do plano?

O plano de assinatura possui garantia comercial especial de 24 meses contra defeitos de fabricação, conforme condições contratuais.

O suporte técnico está incluso?

Sim. O suporte técnico remoto é realizado por técnicos especializados em horário comercial, sem custo adicional durante o período de validade da licença ou conforme as condições do plano contratado.